Política de Devoluciones, Reembolsos y Naturaleza de Bienes Digitales

1. Preámbulo y Definiciones Ontológicas del Servicio

El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, “el Adquirente” o “Licenciatario”) y HyperLearn Studio (en adelante, “el Proveedor” o “la Fábrica Digital”). Antes de proceder a la adquisición de cualquier activo, recurso, curso, software o token de acceso en nuestra plataforma, es imperativo comprender la naturaleza intrínseca de los bienes ofrecidos.

A diferencia de los bienes tangibles, sujetos a las leyes de la física newtoniana que permiten la restitución de la materia a su estado y ubicación original, los productos ofrecidos por HyperLearn Studio y sus subsidiarias (incluyendo Academia UGC) son de naturaleza puramente digital, intangible y de consumo instantáneo. Esto implica que la “entrega” no ocurre mediante logística física, sino a través de la transmisión de paquetes de datos y la concesión de derechos de propiedad intelectual limitados.

Por consiguiente, el acto de compra no constituye una transferencia de propiedad soberana sobre el código o el contenido, sino una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva. La aceptación de estos términos es un requisito previo absoluto e ineludible para la interacción con nuestros sistemas.

2. Naturaleza Irrevocable de la Entrega Digital

En el ecosistema del comercio electrónico de productos de información (infoproductos), se establece el principio de “Irrevocabilidad del Acceso”. En el momento exacto en que nuestros servidores registran una solicitud exitosa de acceso, envío de credenciales o descarga de material, el servicio se considera **plenamente ejecutado y consumado**.

Debido a la imposibilidad técnica de “devolver” un conocimiento adquirido, un archivo descargado o una credencial de acceso visualizada (dado que no se puede borrar de la memoria del usuario ni garantizar la eliminación de copias locales en sus dispositivos de almacenamiento), la cadena de custodia del producto finaliza en el instante de la transmisión de datos.

2.1 Protocolos de Verificación de Entrega

HyperLearn Studio emplea sistemas avanzados de registro de actividad (logs de servidor) que monitorizan la dirección IP, la huella digital del navegador, la latencia de red y los tiempos de sesión. Estos registros constituyen prueba fehaciente e irrefutable de que el producto digital ha sido puesto a disposición del Adquirente. El argumento de “no haber accedido” queda invalidado si nuestros sistemas detectan el envío exitoso de las credenciales al correo electrónico proporcionado o el inicio de sesión en la plataforma, independientemente del tiempo de permanencia.

3. Responsabilidad Técnica del Entorno del Usuario

El Proveedor garantiza que los archivos y plataformas están alojados en servidores operativos con un tiempo de actividad (uptime) estándar de la industria. Sin embargo, no nos hacemos responsables por la incapacidad del Adquirente para acceder a los productos debido a limitaciones en su propio entorno tecnológico.

3.1 Incompatibilidad de Hardware y Software

Es responsabilidad exclusiva del Adquirente asegurarse de que posee el hardware, software, sistemas operativos y navegadores actualizados y compatibles con las tecnologías web modernas (HTML5, CSS3, JavaScript ES6+, reproducción de video 4K/HD). La obsolescencia programada o la falta de mantenimiento de los dispositivos del usuario no constituyen base legal para una reclamación de reembolso.

3.2 Conectividad y Latencia

No garantizamos la accesibilidad ininterrumpida si el proveedor de servicios de Internet (ISP) del Adquirente impone restricciones, bloqueos, o sufre de ancho de banda insuficiente para la descarga o visualización de contenido multimedia de alta fidelidad. Las fluctuaciones en la red local del usuario son ajenas a nuestra infraestructura de distribución.

4. Exenciones sobre Expectativas y Resultados

Los productos educativos, formativos y las herramientas digitales suministradas por HyperLearn Studio se ofrecen “tal cual” (as is), sin garantías implícitas o explícitas de adecuación para un propósito particular más allá de la descripción técnica del producto.

El Adquirente reconoce que el éxito en la aplicación de los conocimientos o herramientas adquiridas depende de variables exógenas fuera del control del Proveedor, tales como: la dedicación del usuario, las condiciones macroeconómicas del mercado, la habilidad previa, la competencia del sector y la capacidad de ejecución individual. Por tanto, la insatisfacción subjetiva con el estilo de enseñanza, la estética del material, o la falta de obtención de resultados financieros específicos (ROI), no son causales válidas para la anulación de la transacción.

5. Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso

Todo el material suministrado está protegido por leyes internacionales de derechos de autor y tratados de propiedad intelectual. La detección de uso no autorizado, distribución compartida de cuentas, reventa, ingeniería inversa o piratería resultará en la terminación inmediata del acceso sin derecho a compensación alguna, reservándose la empresa el derecho a iniciar acciones legales civiles y penales.

La licencia otorgada al momento de la compra es revocable unilateralmente por el Proveedor en caso de detectar cualquier violación a los Términos y Condiciones de uso, sin que esto genere obligación de reembolso por los períodos no utilizados.

6. Política sobre Pagos Duplicados y Errores Administrativos

En el caso eventual de que se produzca un error técnico verificable atribuible exclusivamente a nuestras pasarelas de pago (ej. un cargo duplicado exacto en el mismo timestamp), el Adquirente deberá notificar al departamento de soporte en un plazo no mayor a 24 horas. Estas situaciones serán analizadas caso por caso bajo estricta auditoría financiera.

Sin embargo, los errores cometidos por el usuario al introducir datos, la selección incorrecta de productos, o el “remordimiento del comprador” (buyer’s remorse) posterior a la compra, no clasifican como errores administrativos subsanables mediante devolución monetaria.

7. Marco Legal y Renuncia al Derecho de Desistimiento

Al aceptar estos términos, el Adquirente reconoce que está adquiriendo contenido digital que no se presta en un soporte material. De conformidad con las normativas de consumo aplicables a bienes digitales en diversas jurisdicciones, el usuario consiente expresamente el inicio de la ejecución del contrato (la entrega del acceso) de forma inmediata y reconoce que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado dicho proceso.

Cualquier disputa relacionada con la interpretación de esta política será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ubicación fiscal de HyperLearn Studio, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Fin del documento de política.